岗位描述：
1、日常运营和管理：负责民宿的日常运营管理工作，包括选房、预订、入住、离店等环节确保管理计划的顺利实施，定期维护与清洁房间，做好员工培训及考核管理；
2、客户服务：提供从客人入住到退房的全程服务，包括餐饮服务、客房服务、宾客活动、在地体验等处理客户投诉，提升服务质量和客户满意度；
3、设施管理：负责民宿内设施设备的维护和清洁工作，定期检查设施设备，确保客人有一个舒适的环境；
4、线上运营：在OTA平台（如携程、美团、途家等）上进行营销推广和策划工作，包括营销活动、用户运营、内容运营和产品运营优化排名提升流量，提高转换率和GMV，保障入住率及销售额的提升；
5、数据分析：进行经营数据分析，评估效果并提出改良建议，灵活调整销售策略；
6、团队合作：协调配合各部门共同为客人提供优质专业的服务，处理民宿突发事件，解决投诉问题；
7、市场趋势关注：关注行业动态，保持信息更新，了解市场趋势，协助完成团队建设，培养员工。

任职资格：
1、教育背景：通常要求大专及以上学历，5年以上相关工作经验；
2、工作经验：有酒店、互联网O2O或网络客服等相关工作经验会是一个加分项
3、技能要求：需要具备良好的人际沟通能力、观察能力和应变能力，同时要有高度的责任心和团队合作精神，还需要熟悉OTA平台操作和线上信息维护；
4、性格特质：要求性格外向、开朗、细心、耐心，能够始终以客户为***，提高满意度。

工作地点：安徽芜湖民宿