【工作内容】
- 负责在线解答客户关于产品使用、订单状态及退换货等常见问题；
- 处理客户的投诉与建议，并及时反馈至相关部门进行跟进；
- 通过电话、邮件、社交媒体等多种渠道为客户提供优质的服务体验；
- 收集客户需求信息，定期汇总并向团队提出改进建议；
- 积极参与团队培训，不断提升个人业务水平和服务技能；
- 协助完成部门内其他相关工作，如活动策划、推广等。
【任职要求】
- 具备良好的沟通表达能力，能耐心细致地解答客户疑问；
- 熟悉电子商务平台操作流程，了解基本的客户服务技巧；
- 具有较强的责任心和团队合作精神，能够承受一定的工作压力；
- 工作积极主动，具备良好的解决问题的能力；
- 能熟练运用办公软件（Word、Excel等）；
- 接受轮班制度，能够适应灵活的工作时间安排。