岗位职责：
1. 团队管理与工作安排
- 负责前厅及包厢服务团队的日常管理，包括服务管家、接待人员的排班、培训及绩效考核。
- 统筹包厢服务流程，确保VIP客户接待、预订安排、服务跟进等环节高效顺畅。
2. 服务标准制定与执行
- 制定并优化服务标准（如礼仪、流程、卫生、隐私保护等），定期组织员工培训。
- 每日巡查服务环节（如包厢准备、设备状态、人员仪容等），对不符合标准的行为及时纠正。
3. 高端客户接待与关系维护
- 亲自参与重要客户接待，处理特殊需求及突发情况，提升客户满意度。
- 收集客户反馈，分析服务短板并提出改进方案，建立长期客户黏性。
4. 运营协调与问题解决
- 协调后厨、保洁、安保等部门，确保服务链条无缝衔接。
- 处理客户投诉或应急事件，快速响应并妥善解决。
任职要求：
1. 经验背景
- 3年以上高端会所、星级酒店、餐厅、私人俱乐部或同类场所的前厅/客户服务管理经验。
- 熟悉包厢服务流程及VIP接待标准，具备奢侈品或高端服务业经验者优先。
2. 能力素质
- 极强的服务意识与细节把控能力，追求极致客户体验。
- 优秀的团队管理能力，能调动员工积极性并树立高标准。
- 沟通表达出色，擅长处理高净值客户关系，抗压能力强。
3.其他要求
- 年龄28-40岁为佳，不限性别。
- 熟练使用办公软件，具备基础数据分析能力（如客户满意度报告）。