工作职责:
【岗位职责】
1、根据总公司保单业务审核要求，跟进各渠道新契约、保全、理赔所有日常保单业务，达成各项KPI指标；
2、为销售人员提供专业的保单服务指引，有效解决销售人员的服务需求；为亲临客户提供全方位的客户服务，提升客户满意度；
3、维护销售人员各类服务手册，为销售人员提供培训支持，通过各类统计报表，分析并发现销售人员及团队的保单品质异常问题，提供解决方案，从而全面管理并提升所辖营管处销售团队的保单品质，降低营运风险。参与各渠道会议，推动业务达成；
4、维护综合服务岗位内部各项作业制度，统一保单作业规范及处理标准，完成岗位质检工作，确保工作按时按质完成；
5、引导销售人员使用电子化服务，提升保单服务时效与品质。 推广电子化服务并提高使用率，提升保单服务时效与品质，追踪与分析服务评价指标达成状况，对异常指标团队进行管理并采取措施，确保达成预期目标。
6、确保服务环境和各类服务设施设备正常使用，维护职场服务秩序，对严重影响工作秩序及服务品质的事件，作出判断及妥善解决；
7、管理与维护客户资料及信息，确保资料完整性及保密性。完成监管或部门下达的各类保单排查工作；
8、配合职场扫描设备的维护工作，确保扫描作业顺畅。执行保单新契约、保全、理赔等文件扫描工作，确保符合时效与质量指标要求；对扫描差错进行系统总结、分析；对扫描系统功能及扫描操作流程提出完善建议。
9、完成各类保单文件资料交接工作，控制各个流传环节，确保保单资料安全。
10、执行保单回执的管理工作，完成回执数据分析，发现异常回执签署情况并向渠道反馈，提高回执签回率。
11、按要求开展本部及所辖机构的反洗钱工作，履行反洗钱日常职责。
12、执行职场营运单证及档案管理工作，确保资料安全的同时节约成本。
13、***渠道相关业务培训、宣导，提升销售人员的专业度。收集销售人员的服务需求并采取相应措施，降低销售人员服务成本，助力业务发展。
14、完成领导交办的其他工作。
【福利待遇】
不设试用期，上述薪资不含公司福利。公司福利包括五险一金、周末双休、法定节假日、带薪年假、司龄假、补充商业保险、企业年金、节日福利、生日福利、年度体检等。
任职资格:
1、全日制大学本科以上学历，条件特别优秀者可适当放宽条件，保险、金融行业客服柜面服务经验优先考虑。
2、普通话熟练流利。