【工作内容】
- 负责远程管理并指导居家客服团队，确保客户服务质量达到公司标准。
- 制定并执行居家客服的工作流程和操作规范，以提升服务效率和客户满意度。
- 定期对居家客服进行培训，包括产品知识、客户服务技巧等，确保团队成员能够有效解决客户问题。
- 分析客户反馈和投诉，及时调整策略以改善服务体验，并减少客户流失率。
- 协调与其他部门之间的沟通，确保客服团队与销售、市场等部门的信息同步。
- 监控客服团队的绩效指标，定期评估并提供反馈，以激励团队成长和个人发展。
- 管理日常运营事务，如排班、资源分配及预算控制等，确保团队高效运作。
【任职要求】
- 至少拥有3年以上客服或客服管理相关工作经验。
- 具备优秀的沟通能力和团队领导力，能够激发团队潜力并带领团队达成目标。
- 熟悉客户服务流程及管理工具，能熟练运用CRM系统或其他客服管理系统。
- 良好的数据分析能力，能够从客户反馈中发现问题并提出解决方案。
- 适应远程办公环境，具备较强的自我管理和时间管理能力。
- 对互联网行业有一定了解者优先考虑。