岗位职责:1.负责维修用户的日常接待,认真听取和记录用户相关信息,引导受理用户预约,提醒用户进行保养和其他服务。2.负责对用户车辆故障进行初步诊断和估价,拟定维修任务委托书,安排用户车辆进厂维修。车辆修好后负责检查、交车、向用户介绍维修内容。3.执行厂家规定的工时定额及收费标准,负责向维修技师传达用户相关信息,描述车辆故障的症状,建立、完善、更新及保持维修档案,做好维修车辆的售后服务跟踪工作。4.负责解答用户的有关咨询,处理用户的一般投诉和抱怨。5.向索赔员传递车辆状态信息,配合索赔员对车辆的零部件进行技术鉴定,协助做好定审、理赔工作。6.积极收集整理用户的有关需求和竞争对手的有关信息。7.执行沃尔沃的服务营销政策,配合沃尔沃厂家组织的各项活动。8.上级交办的其他事项。任职资格:1、中专及以上学历;2、要求有一年以上同岗位经验3、能吃苦耐劳。