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客服主管
8千-1.3万
人 · 大专 · 3-4年工作经验 · 性别不限2024/11/28发布
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公司信息
安徽美尔耐时尚家居遮阳品制造有限公司

民营/150-500人

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职位描述
工作职责:
1、负责新人带教,及时关注客服的成长及工作状态;
2、处理疑难客户咨询,避免升级客诉;
3、每天查超时备注订单,确保订单及时流转;
4、合理安排排班,确保接待工作有序进行;
5、定期抽检客服聊天记录并整理,监督接待服务质量及数据指标达成情况;
6、负责团队所需的各项数据统计及分析;
7、上级领导交代的其它工作。

岗位要求:
1、年龄要求30岁以内,大专及以上学历;
1、熟悉京东、天猫的平台规则,并能独立处理纠纷与投诉; 2、3年以上售前售后工作经验,1年以上客服管理工作经验(组长/主管); 3、工作主动性强、细致有责任心,积极向上; 4、具有较强的执行力、抗压能力、沟通能力以及数据分析能力; 5、熟练使用各项办公软件;

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