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跨境电商客服专员
4-6千
人 · 本科 · 1年工作经验 · 性别不限2024/11/22发布
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政务区华润大厦B座4307室

公司信息
安徽格致优品电子商务有限公司

民营/50-150人

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职位描述
岗位职责:
1、处理网站订单,包括订单发货,异常状态跟进处理;
2、通过邮件/社媒留言/语音信箱回复客户关于售前,售中,售后各类咨询问题,并给出建议或解决方案,维护良好的账号指标;
3、处理客户的评价与投诉;
4、负责售后数据维护、分析、汇总并及时反馈;
5、领导安排的其他工作。

任职要求:
1、本科及以上学历,英语CET-6及以上,口语流利,能接打电话;
2、对跨境电商行业感兴趣,有客服工作经验半年及以上者优先;
3、良好的职业道德,强烈的服务意识,精通运用换位技巧应对客户问题;
4、较强的分析和总结能力;
5、责任心强,能持续跟进客户问题,直至解决问题。

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