岗位职责:1、处理网站订单,包括订单发货,异常状态跟进处理;2、通过邮件/社媒留言/语音信箱回复客户关于售前,售中,售后各类咨询问题,并给出建议或解决方案,维护良好的账号指标;3、处理客户的评价与投诉;4、负责售后数据维护、分析、汇总并及时反馈;5、领导安排的其他工作。任职要求:1、本科及以上学历,英语CET-6及以上,口语流利,能接打电话;2、对跨境电商行业感兴趣,有客服工作经验半年及以上者优先;3、良好的职业道德,强烈的服务意识,精通运用换位技巧应对客户问题;4、较强的分析和总结能力;5、责任心强,能持续跟进客户问题,直至解决问题。