客服组长 合肥声谷 2缺口 岗位职责:1、负责班组日常管理,包括人员辅导、监督执行,考核和绩效评估、面谈、开班前会工作2、参与客服代表的面试工作,确保招聘到符合岗位要求的员工,理解客服标准,流程和政策,宣导并监督员工规范执行3、合理制定排班和优化班次,实时监控调整并监控团队工作状态4、对本组承接的业务质量和服务水平负责,保持沟通协作,确保客户问题得到迅速反馈和妥善解决5、关注团队成员心理动态,提供必要的支持与辅导,维护团队士气6、负责投诉及突发事件的协调处理和反馈,制定应对策略,预警和培训规避风险7、定期分析客服数据,针对员工数据波动,识别改进点,监督员工改善,如:长通时分析,建单不规范等 任职要求:1、全日制专科及以上学历2、具有客服/呼叫中心从0-1的实操与管理经验者优先3、熟悉掌握EXCL/PPT等办公软件使用,形成汇报材料,具备运营汇报的能力4、逻辑思维清晰,有良好的表达与沟通能力 35岁以下,统招大专以上简历上份工作是一线审核岗、优先本科学历和1-2年审核经验 薪资6-9k 、上班时间参考客服 目前办公地址:合肥声谷10月份后搬去讯飞小镇