岗位职责:1、通过语音、在线、客户留言等服务渠道,对用户在使用微信、QQ等产品中遇到的问题进行指引和解答;2、关注用户体验,通过与用户有效沟通,洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题,确保客户满意度,保障用户权益;3、倾听用户声音,对产品优化提出合理化建议,推动业务流程优化,促进用户的全链路体验提升。非销售,无外呼!任职要求:1、大专及以上学历,文科类专业优先,有服务相关经验优先;2、有良好的沟通能力,逻辑思维及同理心;3、乐于接受挑战,善于适应快速变化的环境;4、具备一定的抗压能力、适应轮班排休的工作安排。晋升渠道:02职业发展双通道!!1、管理路线——班组长、主管……2、专业路线——项目管理、服务策略专家、品牌策划……福利待遇:1、正式员工:4000元-8000元/月2、其他福利:六险一金、年终奖金、带薪年假交通补贴、餐饮补贴、全勤奖金健康体检、节日礼品、生日茶歇