岗位职责:1、主持本部门的日常工作,及时了解各项工作情况;并检查、督促和协调工作进展; 2、保证并持续提高本部门的工作效率和工作、服务质量; 3、审核并编制、发布部门内各项规章制度、操作规程、工作程序和作业指导书,及时指导修改不适用的操作规程; 4、对本部门员工进行合理配置,核定内部分工范围,负责制定本部门员工的岗位职责,建立各岗位责任制; 5、检查清洁卫生记录,并督促按规定存档; 6、负责检查、指导和考核下属员工的工作,确保工作质量,维护良好的纪律,督促下属员工及相关供应商遵守本公司以及客户的管理制度; 7、负责客户投诉,跟踪处理投诉结果,确保客户满意度; 8、做好与客户的沟通工作,更好地满足客户的各种需求,达到合同约定的服务内容和承诺的服务质量,并且与客户保持良好的沟通及协调;任职要求: 1、大专及以上学历; 诚恳有责任心; 2、三年以上服务行业或劳动力密集型行业现场管理工作经验;有大型物业或酒店保洁管理工作经验者优先;3、熟悉保洁工作流程,熟悉保洁各类机器操作功能及药剂的使用; 4、具有良好沟通和协调能力,专业形象和团队精神;5、工作细致、严谨,具有高度的工作热情、敬业精神和责任感,能承受较大的工作压力;; 6、能维护客户关系;