工作内容：
负责公司客服团队的管理和运营，包括客户服务标准的制定和实施，客户投诉处理，业务咨询，数据统计和分析等。
主要职责：
- 负责公司客服团队管理和运营，确保客户服务标准得到有效执行；
- 制定和实施客户投诉处理策略，确保客户投诉得到及时和有效的处理；
- 负责公司业务咨询和解答，提供准确的咨询和建议；
- 负责公司数据统计和分析，为公司的业务决策提供数据支持；
- 制定公司客户服务质量指标，并负责监测和改善客户服务质量；
- 参与培训和知识传授，提升客服团队的专业知识和技能；
- 配合公司的市场营销活动，为客户提供更好的客户体验。
职位要求：
- 大专及以上学历，客服专员/助理职位，具备1年以上客服相关工作经验；
- 熟悉客服流程，具备良好的沟通能力和团队合作意识；
- 熟练掌握客服工具和系统，并具有一定的数据分析能力；
- 具备良好的语言表达能力和人际交往能力，具备良好的抗压能力；