1、产品市场投诉接口人及闭环者；
2、负责市场投诉对接，初步判定问题归属，并推动内部各部门分析改善，闭环管理、结果晾晒；
3、产品市场质量分析人及推进改善、闭环管理者；
4、负责市场故障率、商返率等市场质量数据分析、问题及风险识别及推动责任部门分析改善、日常跟踪、检查落地情况；
5、市场质量分析改善报告、承担的专题改善报告撰写；
6、过程闭环管理情况晾晒，推进各部门持续改进；
7、对产品NPS、差评率TOP问题并入周改善项目内协同整改。

岗位要求：
1、本科或以上学历，机械或电子类专业；5年以上洗衣机产品质量/工艺相关工作经验，有洗衣机客服/CS/FAE岗位经验优先；
2、熟悉冰箱/洗衣机制造工艺、常见故障鉴定维修方法、质量管理相关知识；
3、熟悉质量工具方法，如QC7大手法、8D、SPC、QCC等；熟悉质量管理体系知识；
4、具备较强的沟通协调能力、组织能力、执行力