职责描述：
1、在南商中国获得授权受理的服务范围内，开展400客服热线电话接听和外呼服务；受理和回复客户咨询、查询及投诉建议，及时转介咨询或投诉至相关分公司或对口部门。工作时间为工作日8:50至17:50；
2、配合业务需要，对客通知债权转让并就逾期案件开展催收等；
3、负责呼叫中心现场管理，包括但不限于卫生、安全、现场秩序、业务应急管理等，确保呼叫中心稳定运营；
4、协助制定呼叫中心运营管理规定、操作流程、服务标准及人员考核标准，落实人员考核。对服务品质进行监控，包括客服质量管理、转介工单跟进等；
5、执行符合公司规定的资讯安全管理要求，执行信息安全控制，保证信息安全性。



任职要求：
1、大专及以上学历；
2、3年或以上银行呼叫中心工作经验，至少有1年或以上银行呼叫中心管理工作经验；
3、口齿清晰，普通话流利，具有较强的沟通协调及文字写作能力；
4、具备良好的应变能力和承压能力、高度责任心；
5、本岗位为劳务派遣岗，由银行负责日常管理。