【工作内容】
- 负责在线解答顾客相关咨询，运用专业知识为顾客进行解答。针对有就诊需求的顾客引导到院
- 协助客户进行预约安排，并确保客户按时就诊。
- 收集并记录客户的反馈和建议，及时向上级汇报，以提升服务质量。
- 配合前端销售团队，为客户提供后续跟踪服务，确保客户满意度。
- 处理客户投诉，寻找解决方案，提高客户忠诚度。
- 定期跟进客户治疗后的恢复情况，提供专业的护理建议。
- 负责电话回访数据库里的客户信息，电话回访邀约到院。
- 受理市场带来的资源客户 及主动电话邀约客户入院就诊
【任职要求】
- 具备良好的沟通技巧和服务意识，能够耐心细致地解答客户问题。
- 熟悉口腔医学基本知识，了解常见的口腔疾病及治疗方法。
- 工作态度积极主动，具备良好的团队协作精神。
- 熟练使用办公软件，如Word、Excel等，具备一定的数据分析能力。
- 有相关客服经验者优先，但本岗位不限制工作经验，欢迎应届毕业生加入。
- 能够适应灵活的工作时间，包括周末和节假日轮班。