岗位职责：
1、负责同程旅行服务中心智能坐席助手及云享库员工知识保障测评、关键词维护运营工作
2、负责智能坐席助手（流程引导场景搭建/系统知识配置/标题编撰/答案梳理/语料维护/挖掘问题调优系统功能等）运营工作，赋能提升员工工作效率与服务质量；
3、负责云享库知识保障测评（根据业务更新点出题录入/组卷发布/回收/成绩输出/高频错题追踪验收），提升员工专业业务能力，辅助员工成长；
4、负责云享库关键词维护（对标员工搜索内容补充完善），提升员工搜索便利度，高效处理业务问题；

任职资格：
1、大专以上学历
2、有知识运营、智能机器人运营相关岗位经验者优先
3、良好的多方沟通、协调能力；良好的组织统筹能力
4、掌握office操作技能、具备较强的学习能力；
5、数据分析及解决问题能力：对各类数据有较强的分析能力；可运用各类图表进行数据分析、展示、问题追踪落地、效果评估及验证
6、具有优良的服务意识和敬业精神，能承受一定的工作压力；