【工作内容】
- 负责处理客户在京东平台上的咨询、订单查询、退换货等各类服务请求，确保顾客满意度。
- 及时响应客户的在线聊天消息，解答商品详情、促销活动、物流状态等问题，提供专业优质的客户服务体验。
- 记录并跟踪客户反馈与投诉，协调内部资源解决客户问题，并进行后续跟进直至问题得到妥善解决。
- 定期分析客户需求和服务流程，提出改进建议，以提升客户服务水平和效率。
- 遵守公司规章制度，严格执行服务标准，维护公司品牌形象。
【任职要求】
- 大专及以上学历，具备良好的沟通能力和亲和力，能够快速理解客户需求并有效解决问题。
- 熟悉电子商务平台操作流程，了解京东平台运作机制者优先。
- 具备较强的服务意识，能够保持耐心、细心的态度对待每一位顾客。
- 能够熟练使用办公软件，如Word、Excel等，具有良好的文字表达能力。
- 工作态度积极主动，具有较强的团队合作精神及抗压能力，适应轮班制度。