岗位职责
1、协助上级制定和实施工作标准和服务流程。以身作则，严格履行岗位职责，积极配合上级工作；
2、积极主动的为客服务，了解客情，收集意见，及时上报；
3、工作中积累经验，提高自身业务能力，有强烈的责任心、进取心；
4、经常与员工保持沟通，了解员工工作及生活情况，及时汇报；
5、当班负责人因事外出，代理其处理该营业时段的各项管理事务；
6、负责指导带领新上岗员工，完成必要的培训工作；
7、针对日常工作中出现的问题，及时向当班负责人汇报，并适当提出改进意见及方案。
任职资格
1、中专以上学历；
2、熟练使用office办公软件；
3、有较好的沟通协调能力，具有高度工作责任心和团队精神。