1.负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划，报领导审批。

2.负责售后服务流程的改进与服务质量改善工作。

3.负责解决售后服务纠纷及突出事件的处理工作。

4.负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量。

5.负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。

6.负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向领导汇报。

7.完成上级领导临时交办的工作。