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客诉工程师
8千-1.2万
人 · 大专 · 2年及以上工作经验 · 性别不限2024/10/12发布
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潼湖镇三和村松柏岭大道90号忠邦电源总部基地

公司信息
惠州市忠邦电子有限公司

民营/500-1000人

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职位描述
一、职位描述
1、客户投诉/反馈的分析,跟进,8D报告的编写及回复及进行内部落实行;
2、顾客报怨接收、调查、台账登记;重大客诉、出货LOT不合格率统计及客户反馈不良率管控;
3、对顾客提出不满意的服务质量组织分析原因和对策改善;
4、客退产品的确认,数据分析、异常沟通、组织、处理与检验;售后产品维修管理;
5、负责主导组织对客户需求的返工、返检等与品质相关的工作;
6、负责主导客户上线不良品的确认、反馈、改善对策组织及改善效果跟进工作;
7、对OQC组人员的日常管理,职能培训;
8、OQC检出品质异常的判定。
二、任职资格:
1、年龄:25~40岁;
2、性别:不限;
3、学历:大专及以上学历;
4、经验要求:
(1)2年以上的客诉工程师经验;
(2)熟悉电子厂品质检验标准及规范,熟悉客户投诉处理流程,具备电源行业工作经验***。
5、能力要求:
(1)具备良好的沟通能力,具备较强的独立分析和解决问题的能力;
(2)熟练使用EPR,WORD,EXCEL(公式、数据汇总、数据透视、数据关联等) ;
三、薪资福利待遇:
1、薪资标准:8000~12000元/月;
2、福利标准:年终奖、大小周、社保、伙食补贴、提供住宿、节假日福利。
四、晋升路径
CQE工程师→ 品质副主管→品质主管→品质经理

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