1.协调处理业主的关系，并保持良好的关系；
2.负责接受委托服务、报修、投诉和会所的预约使用登记管理；认真收集和处理业主的反映和投诉意见，及时为业主提供优质服务；
3.做好物业费的催收；
4.负责日常接待、拜访业主/用户的工作，热情为业主服务；定期发放《业主/用户意见征询表》，会同有关部门改进管理与服务；
5.按时完成任务，无遗漏和拖延，重大投诉及时汇报上级，并协助有关部门整改，同时做好客户的安抚和解释工作，并对投诉处理情况作详细记录；
6.具备良好的沟通能力和服务意识，有一定的抗压能力。