岗位职责：
一、信息沟通
1、负责把客户要求准确及时的传递到公司相关部门
2、负责与客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找***解决方案
3、负责质量、交货期问题及其相关问题的沟通协调
4、负责工程问题、工艺技术问题及其他问题的沟通
5、汇总客户服务情况，提出合理化建议
二、客户订单管理
1、审查客户资料，提供报价、合同复查，订单交付能力评价，制定发货计划
2、负责订单异常情况公司内部及客户协调
3、客户资产及客供物料管理，定期抽查，对账
4、每月汇总统计分析订单完成率、结合客户市场销售情况及预测订单，做好内部成品库存管控
三、风险管理
1、汇总销售数据的审核，回款金额的统计
2、对超账期货款，应采取有效措施催收,催收无效，应升级处理
3、要掌握客户的资信状况，防止出现长期欠账和死账
4、负责计划单、订单和送货单的审核
四、客户服务、客户关系管理
1、主动联系客户，听取客户意见，与客户保持良好关系
2、客户满意度调查和评价
3、协调处理客户反馈的各类影响重大的问题
4、每月客户投诉统计分析
五、部门管理
1、制定客服部工作计划和目标
2、客服跟单人员基础知识培训，考核
3、监管本部门各类业务相关文件、合同、档案的管理工作
4、部门年度、月度、周工作计划与工作总结
5、完成领导交代的其他工作
任职要求：
一、专科或以上学历，行政管理或市场营销相关专业
二、5年以上工作经验，3年以上本行业客户服务或售后管理经验
三、具有亲和力、客户服务意识，领导和管理能力，应变妥善处理突发状况能力，敏锐的市场观察力，能根据市场需求和客户需求提供相应的服务