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商显售后工程师
1.5-2万·16薪
人 · 本科 · 3年及以上工作经验 · 性别不限2024/11/18发布
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TCL液晶产业园

公司信息
苏州启智自动化有限公司

外资(欧美)

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职位描述
职责模块:海外产品服务技术支持;
职责描述:
1、负责跟进售后服务交付件(客户服务手册、备件清单、拆机视频等)组织制作及输出。
2、对接客户培训需求,联合研发、PE等相关部门制作培训资料,制定培训计划并组织客户线上培训。
职责模块:海外市场质量问题跟进;
职责描述:
1.海外产品(含ODM客户)重大产品市场质量问题改善推进,牵头各责任部门调查检讨,制定改善方案
2.组织对市场售后数据的统计收集(DOA不良),对异常质量问题点提炼,推动问题改善;
职责模块:客户满意度提升;
职责描述:
1.主导客户满意度调查工作,完善售后服务质量管理,对客户满意度进行分析,推动相关部门进行改善,提升客户满意度
2.识别竞品服务政策,制定售后服务提升策略,提升服务NPS;
职责模块:协助海外服务能力搭建;
职责描述:协助搭建海外售后服务能力,对接GSC输出相关服务政策及流程完善;
任职资格要求:
教育背景(含技能证书):本科;
工作经验:有3年以上商显产品的质量管理经验,具备2年以上售后服务经历,熟悉商用产品的市场使用环境及应用特点;
必备技能:掌握质量相关方法,报告编写,海外差旅经验,英语可做为工作语言;
加分技能:有海外工作经验优先。

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