岗位职责：
1、高效管理客服团队，从培训、激励等方向提高团队综合能力，积极与其他部门协作完成销售转化；
2、持续赋能销售部门，将客服中心打造成专业客服， 持续完善和创新客服管理服务模式，结合目前业务运转情况，进行流程再造，制定客户服务规范，确保业务流程的完备度及执行效果；
3、推进智能化工具的应用，定期验收智能化工具的使用情况及带来的客服人效提升；
4、可根据预算目标及业务指标情况合理审核，合理把控大促期团队人员配比、整体筹备计划、培训落地、带教安排、各部门的沟通会议、智能化工具的应用、人员排班、售后期应对、大促期复盘等各项事宜；
5、日常内、外部沟通，可独立完成各项目汇报及总结，结合团队实际情况定期制定可落地的方案或建议；
6、完成上级领导交代的其他事项。
任职要求：
1、本科及以上学历，年龄25-36岁，不限专业；
2、3年以上客服主管/经理经验，掌握团队管理/激励技巧，具有良好的客户服务意识，在电商客服培训与管理方面有丰富的实操经验；
3、熟悉电商各大平台售前/售后规则、擅长电商大促活动客服工作复盘优化，具有良好的逻辑思维、数据分析能力；
4、良好的统筹协调沟通能力、抗压能力，适应加班和上晚班。
【福利丰厚】
1、提供富有竞争力的薪酬待遇，五险一金齐全；
2、每年2次评奖评优、晋升加薪机会，公开透明；
3、根据职级、业绩享有月度/季度/年度奖金，经理级及以上享有股票期权等长期激励；
4、高级餐厅/宿舍均有，菜品丰富，免费停车，享有住宿补贴、通讯补贴；
5、团队年轻化，联谊活动丰富，早日脱单完成人生大事；
6、公司提供饮水机、冰箱、健身房、舞蹈室、瑜伽室、台球室等设施空间；
7、定期举办各类比赛、团建、晚会、抽奖，兴趣社团应有尽有；
8、员工内购享受大折扣，家具一站式购齐；
9、春节假、婚丧假、产假等法定假日带薪休假。
【发展稳定】
1、成立32年，百亿市值上市公司，平台广阔稳定；
2、岗位序列齐全，可横向纵向发展，成就一番事业。
【人才培养】
1、老带新、一对一带教，更有线上学习平台助新员工快速融入；
2、新员工培训、专业提升培训、中高层管理培训等带薪培训，全方面覆盖；
3、享有学历提升服务，骨干力量可参加清华/北大高级管理研修班；
4、上海/广州/深圳等家具展会带薪看展，高管可参加米兰国际展。
【地理环境】
1、位于惠州市大亚湾，临深15分钟路程，周边小区林立，房价实惠，配套设施齐全；
2、超10万平方米园林式5A级办公环境，干净整洁，管理有序。