岗位职责：
1、负责跟进售前、售后客服工作完成进度，提供准确、具有分析价值的汇总数据和表格到上级或需求部门;
2、解答售前、售后遇到的问题，协助解决难处理的问题，跟进结果;
3、负责检查客服人员的工作内容，确保其工作能按需完成:
4、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，负责对客服团队进行 宣讲和解释，确保销售政策的落实推进，并对销售效果做汇总反馈;
5、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，维护良好的客户关系，建立较好的客服体验;
6、负责客服培训，提高售前、售后技能及服务意识，合理安排客服人员的工作及任务，对各岗位工作内容和工作量进行调控优化;
7、负责落实跟进上级发布的工作需求，落实制度和政策;
8、配合部门经理的工作，起到辅助敦促的作用。

任职要求：
1、三年以上电商平台客服经验，两年以上客服主管经验；
2、对客户投诉、纠纷售后等有足够处理经验，能快速应变，高效解决问题。
3、对主流电商平台规则熟悉通透，对雷区禁区、风险危机有足够的经验，能及时发现问题并解决问题；
4、做事有条理，责任心强，语言表达能力佳，有较好的服务意识，能独立处理紧急问题；
5、对OFFICE熟悉，Excel、word、PPT使用灵活具有较强的分析总结能力；
6、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率。

公司福利：
1、上班时间9-6点
2、五险一金，年终奖