工作内容：
负责处理客户投诉，进行投诉数据分析，并与生产、质量、研发等部门合作，确保及时有效解决。同时，组建并管理客诉团队，制定工作流程和规范，提升团队效率。
主要职责：
- 负责客户投诉的接收、分析、处理和跟踪，确保及时有效解决。
- 收集和分析客诉数据，识别问题根源，推动质量改进。
- 与生产、质量、研发等部门合作，解决客诉问题并预防再次发生。
- 确保公司质量管理体系的有效运行。
- 定期汇报处理结果，向领导提供相关信息。
- 协助部门进行客诉预防与改进工作。
职位要求：
- 大专及以上学历，3年以上制造业客诉处理或质量管理相关工作经验优先，1年以上团队管理经验。
- 熟悉质量管理体系（如ISO9001、IATF16949等）。
- 掌握客诉处理流程及工具（如8D、5Why、FMEA等）。
- 具备良好的数据分析能力，能熟练使用办公软件。
- 具备优秀的沟通协调能力，能与客户、供应商及内部部门有效沟通。
- 具备较强的抗压能力和问题解决能力。