职位描述：
1、客户投诉/反馈的分析，跟进,8D报告的编写及回复及进行内部落实行；
2、顾客报怨接收、调查、台账登记；重大客诉、出货不合格率统计及客户反馈不良率管控；
3、对顾客提出不满意的服务质量组织分析原因和对策改善；
4、客退产品的确认，数据分析、异常沟通、组织、处理与检验；售后产品维修管理；
5、负责主导组织对客户需求的返工、返检等与品质相关的工作；
6、负责主导客户上线不良品的确认、反馈、改善对策组织及改善效果跟进工作；

任职资格：
1、熟悉电子产品生产制造流程、熟悉消费电子产品检测要求及标准；
2、大专及以上学历，有一年以上客诉处理经验；
3、有质量意识、客户服务意识，具备团队合作，沟通技巧能力；
4、有应对欧美客户客诉经验优先考虑；