岗位职责：
1、主导客户投诉（含8D报告）的接收、分析、根本原因识别及改善对策落地
2、建立客户质量问题数据库，定期输出TOP问题改善报告，推动预防措施，纳入PFMEA
3、督促责任部门对客诉不良进行改善并跟进改善效果，确保问题整改时效性
4、将客户品质目标和相关品质要求传达至公司内部各部
5、对各部门客户品质要求执行情况进行监督抽查
6、定期与客户沟通，收集客户意见及建议，持续改善，提高客户满意度
7、及时回复客户反馈问题的分析，并对客户端问题整改的效果持续跟踪
8、客户审核的充分准备及问题行动计划的严格执行与跟进，确保问题点100%制定纠正计划并验证
9、及时将客户审核问题点在公司内部的改善情况反馈至客户
10、监控客户端PPM、退货率等KPI，联动生产/研发进行专项攻关
11、主导产品年度质量复盘，推动设计/工艺优化以降低客户端失效风险
任职要求：
1.大专学历以上，5年以上同岗位工作经验；
2.APQP/PPAP/FMEA核心工具应用
3.有内审员资格证书，TS16949培训证书，优先
4.IATF 16949/VDA 6.3体系认证；
5.客户服务意识，沟通能力、时间观念强；
6.适应临时性出差及紧急问题处理；