岗位职责：
1.统筹安排和指导下属日常工作，对客服部门内的人员行为负管理责任；
2.按照公司的培训管理规定，编制客服部培训计划并组织实施；
3.定期审查客户服务中心受理的客户投诉/意见处理情况及统计分析报告，重点处理客户重大投诉和下级无法处理的投诉、意见；
4.拟定客户日常沟通计划并实施，重点关注沟通VIP客户；
5.物业客服部公共信息发布的审核和抽查；
6.根据集团办安排，配合支援接待外来单位的参观与来访；
7.协调与相关外联单位的联络，保持良好公共关系；
8.监管大厦环境卫生、绿化养护工作情况,抽查相关质量记录,发现问题及时纠正；
9.统筹客户服务中心、外保洁、绿化、垃圾清运及大厦消杀相关工作，对相关人员负管理责任；
10.按时完成每月账款催收工作。
任职要求：
1、三年以上同岗位经验；
2、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识；
3、具备较强的理解沟通及协调能力，有一定的职业素养和敬业精神；
4、文字功底强、具有大型地产或写字楼物业工作经历的优先。