岗位核心职责
1. 业务规划与战略执行
- 制定美家业务的年度发展规划、经营目标及实施方案，并推动落地。
- 分析市场需求及竞争环境，调整业务策略，提升市场占有率。

2. 督导运营
- 负责业务督导。
- 日报周报公示经营落地情况，落实奖惩机制，提高团队执行力。

3. 服务质量管理
- 建立家政服务标准及操作规范，监督服务流程执行，确保服务品质符合公司及客户要求。
- 处理客户投诉及突发事件，优化服务响应机制，提升客户满意度。
- 定期开展客户回访，收集反馈意见并推动服务改进。

4. 市场拓展与客户维护
- 开拓家政业务市场资源，对接社区业主、项目经理。
- 维护与重点客户的关系，推动业务续约及增值服务推广。
- 策划营销活动（如节日促销、会员套餐），提升品牌知名度。

5. 成本控制与财务管理
- 制定家政业务预算，监控成本支出，确保盈利目标达成。
- 审核服务订单、合同及费用结算，确保财务合规性。