岗位职责：
1、处理复杂客诉或突发事件（如纠纷、紧急医疗需求等），确保快速响应与解决。
2、收集顾客反馈，分析服务痛点，提出改进建议并推动落实。
维护VIP客户关系，协助策划会员活动或满意度调查。
3、管理客服中心设备及物资（如礼品兑换、轮椅租借等），确保正常运作。
任职要求：
1、3年以上零售、购物中心或酒店客服经验，其中至少1年团队管理经验。2、熟悉客诉处理技巧及消费者权益相关法规。
3、优秀的沟通能力、抗压能力及冲突解决能力。
4、***160cm以上，***175cm以上。