【工作内容】
- 负责前厅的整体运营与管理，确保服务流程顺畅高效。
- 管理并培训前厅员工，提升员工的服务意识和服务技能。
- 协调处理客户投诉，维护良好的客户关系，提升客户满意度。
- 制定并执行前厅各项规章制度及工作流程，确保服务质量。
- 定期进行市场调研，了解行业动态，为酒店前厅运营提供决策支持。
- 监督前厅的日常运营情况，包括接待、入住登记、退房结账等，确保所有操作符合酒店标准。
- 跟进并完成上级领导交办的其他工作任务。
【任职要求】
- 具备优秀的沟通能力和团队管理能力，善于激励和指导下属。
- 对酒店行业有深入了解，熟悉前厅服务的各项流程和标准。
- 能够处理突发事件，具备良好的应变能力和抗压能力。
- 有较强的服务意识，注重细节，能够提供优质的服务体验。