岗位职责：
1、客户反馈异常针对在库、在途、在制品及客户端不良品的处理。
2、根据客户抱怨及时作出回应、并采取措施、不局限于组织人员分析、找出不良原因、协调相关部门采取纠正和预防措施、跟踪并验证效果有效性及闭环处理。
3、负责客户需求报告的编制和回复。
4、客户退回品的确认、异常品质报告的填写以及传递。
5、与客户及内部相关职能部门保持紧密沟通、聆听客户需求、确保双方沟通顺畅、并协调解决各种问题、以结果为导向、提高客户满意度。
6、客户相关要求、信息的内部传递。
7、客诉不良看板制作。
8、客诉信息内部宣导培训 。
9、运用各种质量工具和技术、收集和分析客诉数据、提高产品质量和生产效率。
10、识别产品，过程，体系质量风险、提前制定预防纠正措施、落实跟踪闭环。
任职要求：
1、大专或以上学历，5年以上相关管理经验。
2、精通QC七大手法、五大工具运用，熟悉ISO9001、IATF16949体系，熟练操作办公软件等。
3、具备客诉处理、品质管控、体系运行相关知识。
4、较强的沟通协调能力，较强的口头表达和文字功底，执行力强