工作职责描述：
1.负责接收、记录、跟踪并回复客户关于产品和服务的质量问题；
2.及时响应客户的投诉，确保客户问题得到妥善解决；
3.与销售、技术支持等团队紧密合作，共同为客户提供满意的解决方案。
4.即时处理客户抱怨及退货,以确保客户满意.
5.定期收集和分析客户反馈，识别质量问题并制定改进措施；
6.跟踪并分析产品退货率、不良品率等关键质量指标，确保产品质量符合公司及行业标准；
7.监控客户服务流程，确保服务品质的稳定性和一致性。
8.参与客户服务流程的梳理和优化，提高工作效率；
9.协同相关部门，对产品设计、生产等环节提出改进建议，从源头上减少质量问题。
10.定期组织内部培训，提高团队成员的专业技能和服务意识；
11.整理和分享客户服务案例，为团队提供学习和参考的素材。
任职资格要求：
1、本科及以上学历
2、有三年及以上CQE质量工程师经验，有化工行业经验优先
3、对工作认真细心、踏实肯干、团队配合意识、良好的沟通能力
4、熟练掌握电脑操作