岗位职责：
一、售后管理及支持
1. 负责公司各事业部的售后管理及组织协调工作，确保工厂的一次维修率和服务满意度稳步提升；
2.负责组织调度机器人产品的售后日常服务工作，包括远程或现场解决客户在产品应用上的疑惑和问题。
3.参与编制租赁车辆的维修保养计划，工厂的召回整改，并负责监督指导售后服务工程师认真执行。
二、培训与发展
1.负责对客户的技术培训工作，发展并维护良好的客户关系。
2.协助进行新员工的内部培训，分享经验和专业知识。
3.组织机器人和电叉等产品的循环回工厂培训工作。
三、物料与仓库管理
1. 确保售后所需物料的有效管理和库存控制，避免浪费，并组织各事业部的备库工作。
2.参与制定和优化仓储管理流程，保证物料的安全存储和快速响应客户需求。
四、安全与质量
1.遵守公司的安全政策，确保所有售后活动符合安全标准，特别是高压产品。
2.对所负责的工作进行质量监控，持续改进服务质量。
五、成本控制
1、分析售后成本结构，提出降低成本的建议，并参与实施。
六、客户满意度
1.收集并分析客户反馈，提出改进建议，帮助提升整体客户满意度。
任职要求：；
教育背景
大专及以上学历，电气自动化、机械自动化、等相关专业优先考虑。
工作经验
至少3年以上相关行业售后工程师工作经验，有管理经验者优先。
技能要求
具备较强的组织调度和沟通协调能力。了解工程机械售后管理和服务满意度提升和管控的工具和方法。
熟练掌握常用办公软件，如Word、Excel等，以及AutoCAD等绘图工具。