1、收集和整理客户投诉,必要时到客户现场了解产品使用情况与质量问题。2、汇总内外部数据,收集必要的实物,协助分析不良品产生的原因。3、深入了解客户生产工艺与技术特点,记录与公司产品相关的关键质量指标。4、协助编写产品应用指南。5、按投诉处理办法规定的时间节点提交相关报告。6、完成上级安排的其他工作。