岗位职责:
1、负责接待所有的货物预约、到站通知、在线咨询、物流状态、退换货等各类问题。
2、接收客户运营要求，准确记录客户信息及异常反馈，提供相关部门进行落实改进。
3、接受客户投诉，分析原因、提出合理解决方案，跟踪并处理至客户满意，协调各部门共同解决客户纠纷。
4、定期整理运营KPI总体情况，汇报上游客户及下游供应商，做好上传下达的协调，同时分析未达成原因及整改要求。
5、定期完成账单收集、整理、审核、异常处理、请款、结算等工作。
6、完成领导安排的其他工作。

任职要求:
1、中专或以上学历，物流等相关专业，精通常规基本办公软件操作，能够熟练运用各类表格，较好的数据分析能力；
2、1-2年仓库经验，有1年以上物流行业相关工作经验，优秀应届生亦可考虑；
3、具有一定的沟通协调能力。