1. 负责并主导客户质量投诉处理
1) 作为客户端质量相关工作窗口，接收和处理质量相关的客户投诉。（与客户沟通质量情报、实施围堵措施、提供8D报告和必要时拜访客户）；
2) 在公司内部，领导8D团队完成8D相关过程，带领内部8D团队及时、有效的完成8D的各步骤相关内容，按时、有效地完成8D报告；
3) 纠正措施的横向展开，以及相关文件更新（SOP，CP，FMEA等）
4) 向客户及时沟通8D报告的相关内容，取得客户认可以提高质量满意度。
2. 负责客户要求管理以及内部传递
1) 定期访问客户网站以及时获得客户质量相关的要求（CSR）；
2) 理解客户的质量要求并转换成内部质量管理要求；
3) 管理所负责客户的质量要求（CSR），并及时更新至公司管理文件
3. 跟踪客户质量满意度，对关键客户制定持续改善的计划以提升客户满意度
1) 定期跟踪和汇总所负责客户的月度质量绩效（如客户网站积分卡、质量月报、或PPM实绩等），及时识别客户端质量状况并制定后续提升计划；
2) 主导客户别质量提升计划，持续跟踪执行状况和效果，及时汇报。必要时、跟客户及时汇报或沟通。
4. 定期分析客户投诉状况，推进持续改善；
1) 定期整理、分析和汇总客户投诉状况，及时识别客户端所发生质量问题倾向，及时把握质量问题趋势；
2) 针对重要、或多发倾向的质量问题及时研究并制定阶段性提升措施，及时遏制和改善；
3) 持续跟踪相关提升措施的执行状况以及对策效果，及时反馈。
5. 主导质量相关的客户审核
1) 与客户沟通并确定合适的审核日期以及审核计划，并安排好相关接待工作；
2) 将客户审核目的以及审核计划及时通知内部相关团队，并组织内部团队做好相关准备工作；
3) 审核时，协调并组织内部团队做好有序地审核对应工作；
4) 针对客户在审核过程中所提出的问题点或改善建议，组织内部团队进行检讨并制定改善对策，及时跟踪对策实施状况保证按时关闭。
5) 及时跟客户汇报改善对策内容以及对策实施状况。
6. 和客户质量团队建立和维护良好的客户关系
1) 跟客户端对口质量人员建立、并维持良好的沟通渠道，保持双方信息畅通，必要时安排客户拜访；
2) 根据客户端品质表现状况以及客户反馈，及时调整或安排客户拜访计划，以保持特定阶段的有效沟通；
7. 作为产品安全责任人
1) 须理解掌握产品的工作模式，全面详细的生产过程，客户的使用要求;
2) 须理解掌握产品安全法规，产品责任法;
3) 能以方法论的视角进行风险分析;
8. 支持项目相关的质量方面的工作
1) 量合同评审
2) 检验规范的制定或评审
3) 样品阶段质量问题的协助处理
9. 支持内部审核
1) 当有需要时，支持内部过程审核
2) 支持内部分层审核
3) 协助内部其他审核
10. 体系维护相关工作的协助
11. 质量经理安排的其他工作，必要时，部门经理安排的临时性工作或其他支持性工作。

任职要求
本科及以上学历；
5年以上外企客户质量工程师工作经验，有与汽车行业主流整车厂工作经验者优先；
较强的沟通和处事能力；
良好的英语读、写、听、说能力；
较强的沟通和处事能力；
良好的英语读、写、听、说能力；
熟悉IATF16949质量体系及VDA 6.3；
熟悉并善于应用质量五大工具；
6西格玛绿带以及有相关项目经验者优先；
必要时可加班；
必要时能适应频繁出差；
能承受工作压力并能独立担当工作；