工作内容：
负责公司产品的客诉处理工作，确保产品质量，提高客户满意度。
主要职责：
- 负责接收、处理和跟进客诉案件，确保案件得到及时、有效的解决；
- 根据公司规定，对产品和服务质量进行监控，并提出改进建议；
- 撰写客诉处理报告，对案件及公司服务质量进行总结，为改进提供数据支持；
- 协助部门间开展沟通和合作，维护公司客诉处理流程的顺畅；
- 负责客诉问题数据统计及分析，定期生成报告，为公司的质量管理提供数据支持；
- 根据公司需要，协助开发公司客服系统，提高客户满意度。
职位要求：
- 5年工作经验，有相关客诉处理工作经验者优先；
- 熟悉客服体系，具备一定的数据分析能力；
- 具备良好的沟通协调能力，具备团队合作精神；
- 具备基础的法律知识，熟悉合同法、劳动法等相关法律；
- 熟悉产品的生产、质量控制流程，具备一定的产品知识储备。