岗位职责:1、客诉处理:负责客户投诉的处理、系统结案2、客诉分析:负责客户投诉问题的分析,编写分析报告/8D报告,必要时和客户端沟通澄清3、客诉改善:负责客户投诉问题的内部改善推进,闭环管理4、客诉总结:客户投诉的系统化总结分析,系统化改善问题发掘及推进,改善效果确认5、现场处理:负责协调客户端现场的处置,必要时可以客户端出差6、成本管控:负责质量成本的管理和监控7、其他:完成上级交办的各项临时工作任务福利:双休 、五险一金、商业意外险、提供工作餐、年度旅游、年度体检、带薪年休假、带薪育儿假、带薪独生子女陪护假、生日会、节假日福利任职资格:1、学历: 大专及以上学历,机械等相关专业2、工作经验: 五年以上制造类企业客户质量管理工作,熟悉质量管理体系和各类质量管理工具3、能力要求: 熟悉运用8D进行问题处理4、能力要求: 具有良好的数据分析、逻辑思维、沟通协调能力,能积