岗位职责：
专注于客户关系管理以及日常订单和客户需求的业务处理，对客户订单以及订单交付服务水平负责。
1.管理客服团队，提升团队凝聚力和合作力，着重培养和改善员工与客户间的沟通技巧和独立解决问题的能力；
2. 跟踪每日系统订单的释放状态以及交付、开票情况，发现偏差并采取应对措施，确保信息准确并及时与相关方沟通推进问题的解决；
3.负责客户订单评审流程，确保客户需求的准确性；
4.商务会谈的参与和客户接待、拜访，作为客户日常业务联系主要的信息联系窗口；
5.负责对客户订单的交付表现（交付准时率、沟通、柔性化等）进行跟踪分析，持续提高交付服务水平；
6.负责客户开票结算以及退货扣款等相关业务；
7. 支持和主导与销售以及客户需求相关的业务优化。


任职资格：
1、本科以上，物流、国贸等相关专业；
2、熟练使用EXCEL 和PPT， 熟悉SAP更佳；
3、 英语流利；
4、沟通能力、问题解决能力、谈判能力、分析能力；
5、3到5年客服、计划或订单处理中心团队管理经验；
6、较强的组织管理能力及出色的沟通能力，抗压能力强。