岗位职责
1、负责客户售后问题的远程或现场排查、诊断及解决，确保快速响应；
2、反馈产品故障信息并推动工厂改进，跟进工厂维修、换货、补件等进度，确保问题闭环；
3、记录并分析产品故障数据，输出售后报告，提出优化建议；
4、制定标准化售后处理流程，整理常见问题（FAQ）及解决方案，建立知识库；
5、定期回访客户，收集反馈并推动内部改进，处理客户投诉，协调资源确保问题妥善解决。
任职资格
1、本科及以上学历，英语6级以上；
2、优秀的沟通协调能力。