【工作内容】
- 负责制定和完善售后部门的管理制度、服务流程和服务标准，确保客户满意度。
- 监督售后团队的工作效率和服务质量，定期进行评估与培训，提升团队专业技能和服务意识。
- 管理售后部门的运营成本，控制预算，提高利润。
- 分析售后数据，识别潜在问题，并提出改进措施，以提高客户保留率和忠诚度。
- 协调处理客户投诉，维护品牌形象和顾客关系。
- 定期向公司管理层汇报售后部门的运营状况及业绩指标。
【任职要求】
- 具备较强的领导力和管理能力，能够带领团队实现目标。
- 拥有优秀的沟通技巧和客户服务意识，能有效处理客户反馈和投诉。
- 对汽车行业有一定的了解，熟悉售后服务流程和标准。
- 能够分析数据，从中发现问题并制定解决方案。
- 工作积极主动，具有良好的团队合作精神和解决问题的能力。
- 二年及以上同岗位工作经验。