岗位职责：
1) 负责接收和理解顾客的各类要求、抱怨、投诉，并及时传递到相关部门及人员，跟踪整改进度和实施效果，并实施内部信息的传递、沟通。
2) 负责建立良好的顾客关系，开展顾客培训、信息沟通，及时加强顾客与公司间的信息交流。
3) 负责组织售后退回产品的质量分析工作，参与制定和跟踪整改措施，编制质量分析报告并及时向公司相关部门传递质量信息。
4) 根据顾客的要求，及时反馈整改信息；通过沟通使顾客认可并消除顾客抱怨；做好各类信息及改进措施的记录并保存。
5) 对售后索赔零件费用进行确认，组织与客户协商明确责任并确认本公司应承担的索赔费用的活动；
6) 收集顾客端质量信息和竞争对手质量状况，为确定年度质量目标提供依据。建立、完善顾客档案，并及时更新。积极与其他部门协作，在质量改进过程中运用新的质量工
任职条件：
机械、机电或汽车工程等相关专业，大专及以上学历，5-10年工作经验。