工作职责:
？ 建立畅通的客户质量服务沟通渠道，及时传递客户质量信息并传递给内部；
？ 客户投诉处理：接收客户投诉，带领内部职能团队根据8D流程或客户要求的流程/方法处理投诉，进行分析并采取行动。跟踪行动有效性并向客户报告；
？ 客户退货零件检查/报废/返工/修理及账务处理；
？ 进行售后服务零件分析/改进和统计；
？ 客户投诉、交付PPM和其他KPI统计；
？ 负责区域周报/月报/年报投诉信息的收集、汇总和报告编制；
？ 检查员工工作安排/技能培训/能力提升；
？ 完成领导交办的其他工作。
？ 配合公司需要，随时承担公司委派的其他任务
任职资格:
？ 本科或以上学历
？ 机械或相关专业
？ 五年汽车行业客户沟通与合作经验；
？ 汽车行业应用五大核心工具的实际技能；
？ 应用质量技术的实际技能