一、岗位职责
1、客户服务：负责承接前端销售开发出来的成交客户，包括日常沟通维护，疑难解答，需求及问题的收集等，积极协调内外部资源为客户提供优质服务；
2、客户运营：通过定期的客户沟通、产品培训等各种运营方式，增加客户粘性、提升客户的满意度，保持良好合作关系；
3、二次销售：了解客户现状，挖掘客户需求，为客户提供专业落地方案，引导客户达成深度合作，促成客户续约增值服务；
4、数据分析：有一定客户数据分析能力，对客户工具使用活跃度等各项指标负责，通过数据定位客户问题，提出解决方案，分析运营效果，跟踪用户行为；
5、产品培训：有足够的产品意识，能够引导及推动产品更新迭代，推动产品落地。

二、任职要求
1、本科学历以上，专业不限，
2、有1年以上销售、运营或客户成功经验者优先（不能适应外出拜访或出差者免投）；
2、有Saas行业/在线教育行业客户成功工作经验的优先；
3、具有良好的沟通能力，学习能力强，擅长主动汲取信息和知识，头脑灵活，积极主动，具有团队合作精神；
4、有耐心、有韧性，愿意从事客户维护工作。