工作内容：
负责酒店前台的运营和管理，包括前台接待、引导、登记入住、退房、预订、问题解决等，确保酒店前台服务高效、优质、投诉率低。
主要职责：
- 执行酒店前台接待政策及流程，确保前台服务的顺利进行；
- 根据公司规定，负责对所有来访客人的接待、引导和登记，并记录相关信息；
- 负责对前台区域进行维护和管理，确保设施设备处于良好运行状态；
- 确保所有在前台发生的问题得到及时解决，并做好记录和跟进；
- 与其他部门密切合作，为客人提供更好的服务体验，确保客户满意度的提高；
- 定期汇报并总结前台接待工作，对存在的问题及时改进并持续改进；
职位要求：
- 中专及以上学历
- 具备优秀的沟通、协调和团队协作能力，具备一定的英语阅读和写作能力；
- 熟练掌握前台接待流程和方法，了解酒店业务流程，具备一定的酒店管理知识；
- 熟练使用前台接待软件，了解酒店前台系统的使用；
- 热爱酒店前台工作，对客服务具有极高的责任心，能承受较大的工作压力；