1、认真记录患者的日常联络，对患者进行定期电话、现场咨询及回访；
2、认真记录者反馈的信息，并进行投诉的分析及改进，及时将信息反馈有关领导或部门；
3、对患者进行术后关怀或电话回访，督促医院网站网上求医回访及回复；
4、做好患者资料的录入，建立患者单病种档案，保存和每项服务的统计工作，建立患者关系网；
6、院内患者来源统计及分析，；
7、院内VIP患者陪诊；
8、完成上级交办的其他工作。


任职资格：
1、具有一年以上客服岗位工作经验优先，医疗行业客服工作经验优先；
2、熟悉客服工作流程，良好的服务意识和服务态度；
3、良好的语言沟通及表达能力；
4、五官端正。