1、负责制定客户服务工作方案；

2、负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录；

3、负责组织收集业主意见，并对客户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访；

4、负责处理突发事件以及客户投诉；

5、负责客服岗位人员工作及业务能力的培训；

6、负责对客服人员的考评工作；

7、制定、贯彻、落实本部分岗位责任制；

8、协助物业项目经理协调与政府相关部门的关系；

9、确保质量记录的完整、准确有效、并做好相应的归档工作；

10、完成服务中心经理交办的其他工作。

任职资格：

1、两年以上同岗位相关经验，酒店服务、旅游管理等相关专业优先考虑；

2、沟通表达良好，服务意识良好，管理经验丰富。