岗位工作职责1、接收客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,根据流程处理相关事务;2、能及时发现来电客户的需求及意见;3、为客户提供准确的方案和信息,解决客户问题,提供高质量服务;4、定期对客户进行回访,建立客户回访资料,传达客户意见和建议;5、协调网点,处理货物理赔;任职资格;1、有1年以上客服服务、网管、理赔工作经(硬性要求)2、计算机操作熟练,办公软件使用熟练者优先考虑;3、性格要求沉稳、善于倾听、有同理心、乐观、积极;4、普通话标准、流利、反应灵敏;5、抗压能力强